Zaufanie klienta to podstawa

Na polskim rynku e-commerce sklepów internetowych z roku na rok przybywa coraz więcej. Co zrobić, żeby zdobywać nowych klientów oraz utrzymać starych? Jak zbudować zaufanie kupujących do naszych usług? Przed takimi wyzwaniami stają nowo powstające sklepy internetowe, a także sklepy już funkcjonujące, bowiem utrzymanie klienta wcale nie jest takie proste, jakby mogło się wydawać.
Jak wskazują badania marketingowe, klienci lubią proste, przejrzyste i funkcjonalne strony sklepowe. Minęły już czasy, kiedy witryny e-sklepów przeładowane były banerami, kolorową grafiką i mnóstwem pojawiających się reklam, napisów i plakatów. Teraz króluje zasada: im mniej tym lepiej. Im dyskretniej, tym atrakcyjniej. Dzisiaj profesjonalne strony internetowych sklepów są lekkich projektów, z doskonale dobraną czcionką, kolorystyką i światłem. Do tego odpowiednio wykonane zdjęcia dodają profesjonalizmu całemu projektowi. Strona musi także być czytelna i intuicyjna. Klienci lubią wracać do miejsc, które ich nie męczyły, a dokonywanie zamówienia, przeglądanie ofert, towaru, są łatwe i przyjemne. Za duża liczba odwracających uwagę elementów zniechęci nawet najbardziej zdeklarowanego fana danego e-sklepu.
Klienci lubią wygodę. Zatem warto zainwestować w sprawdzone systemy płatności. Jeśli coś jest klientowi znane, to chętniej z niego skorzysta. Po co uczyć się czegoś nowego, skoro inne e-sklepy korzystają z funkcji znanych klientowi. Zatem najlepiej zainwestować w szybki, popularny i bezpieczny sposób dokonywania płatności. Najpopularniejsze obecnie systemy płatności to DotPay, Przelewy24 i PayU. Jeśli w zamyśle jest udostępnienie możliwości dokonywania płatności międzynarodowych, to warto zainwestować w PayPala. Oprócz tego warto udostępnić płatność „za pobraniem”, która wciąż cieszy się dużą popularnością wśród kupujących, bowiem towar jest szybciej przesyłany do klienta, a ten może przy kurierze sprawdzić zawartość przesyłki i ewentualnie dokonać reklamacji czy zwrotu.
Ważny jest także szybki kontakt z pracownikami e-sklepu i możliwość sprawdzenia, wystawienia opinii i rekomendacji. Możliwość kontaktu z obsługą klienta pozwoli na rozwiązanie wielu problemów, z jakimi mogą spotkać się klienci, rozwiewanie ich wątpliwości czy wyjaśnianie zasad zakupu w sklepie. Klienci lubią także czytać opinie o produkcie zamin go kupią. Najcenniejsze są te od innych użytkowników, zatem warto zaplanować sposób oceny towaru/usługi. Warto zadbać o jego czytelność, regulamin wystawiania oceny. Trzeba także mieć na uwadze tych, którzy uznają to jako sposób na wyrzucenie z siebie swoich frustracji. Mądrze moderowanie ocenami pozwoli na uniknięcie przykrych sytuacji, jednak negatywne opinie o produkcie są także cenne i warto je zatrzymać na stronie.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *