Reklamacja i rękojmia czyli nieudane zakupy

Zakup przez internet jest dla wielu milionów użytkowników szybkim i oczywistym sposobem nabywania towarów, a nawet usług. Kupuje się ubrania, meble, tekstylia, obuwie, zabawki, sprzęty turystyczne i wiele, wiele innych przedmiotów. Jednak w wielu przypadkach towar, który dociera do odbiorcy jest albo zepsuty, uszkodzony, albo zupełnie inny niż przedstawiono w opisie. Co zrobić w takiej sytuacji?

Zakup towaru w sklepie stacjonarnym nie jest już taki skomplikowany. Uszkodzony fabrycznie, wadliwy towar sprzedawca ma obowiązek przyjąć od klienta. Zwrotowi może nie podlegać towar nieuszkodzony, którego po prostu klient już nie chce, bo się np. rozmyślił. W przypadku sklepu internetowego, klient musi zwrócić szczególną uwagę na przesyłkę towaru. Jeśli odbierając towar zauważy, że opakowanie jest uszkodzone, należy zgłosić to kurierowi i spisać protokół odstąpienia od przyjęcia towaru. To bardzo ważna czynność, bowiem bez tego towar może nie być skutecznie zwrócony, a co za tym idzie pieniądze mogą przepaść. Dlatego warto najpierw obejrzeć opakowanie, a gdy stwierdzi się, że wszystko jest w porządku, dobrze jest otworzyć przesyłkę jeszcze w obecności kuriera. Ci najczęściej chcą szybko załatwić kwestie dostawy i uciekają dalej, jednak ważne jest by byli przy otwieraniu paczki. Może się bowiem okazać, że towar jest uszkodzony w środku, czego nie było widać na zewnątrz. Uszkodzeniu mogą ulec na przykład drobne elementy szklane czy plastikowe. Jeśli są to na przykład drzwi, to wówczas trzeba sprawdzić czy nie są zarysowane, uszczerbione czy uszkodzone w inny sposób. Ubrania można sprawdzić pod kątem koloru, uszkodzenia – zaciągnięcia, obstrzępienia, podarcia, etc. Podobnie z butami czy zabawkami. Wszystko należy posprawdzać. A kiedy okaże się, że wszystko jest tak, jak być powinno, to wówczas można śmiało przyjąć towar.

Kupując na odległość, kupujący ma prawo odstąpienia od umowy kupna w ciągu 14 dni, a co za tym idzie ma obowiązek zwrotu towaru w ciągu kolejnych 14 dni do sprzedawcy. Najczęściej jest tak, że klient w razie uznania zwrotu towaru otrzymuje zwrot kosztów przesyłki, jednak nie zawsze tak postępują przedsiębiorcy. Kwestia ta powinna być jasno opisana w regulaminie sprzedaży i wysyłki.

Często także klienci powołują się na rękojmię. Jest ona jedną z dwóch dróg składania reklamacji przez kupującego. Drugą jest gwarancja. Rękojmia powinna być kierowana do sprzedającego, jako że zgodnie z prawem on jest w tym momencie podmiotem odpowiedzialnym za powstałe wady, zatem do niego należy kierować pismo z reklamacją. Dane niezbędne do ujęcia ich w piśmie powinny znaleźć się na paragonie fiskalnym wystawionym w dniu zakupu. Paragon kupujący powinien otrzymać wraz z towarem, a przyjemniej taka jest zasada. Warto pamiętać, że reklamacji na podstawie rękojmi sprzedawca nie może odrzucić, chyba że będzie to przypadek wskazany w przepisach prawa.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *