Psychologia w służbie e-commerce

Mogłoby się wydawać, że są pewne dziedziny, których związki są nikłe lub bardzo trudno wykrywalne. Niejeden początkujący przedsiębiorca zachodzi w głowę, jak to możliwe, że w dużych sklepach, przedsiębiorstwach zatrudnia się w dziale marketingu psychologów. Tymczasem związek psychologii z branżą e-commerce jest tak duży i silny, że w zasadzie trudno jest dziś mówić o skutecznej promocji sklepu internetowego bez znajomości choćby podstaw z dziedziny psychologii konsumenckiej.
Jednak już dawno udowodniono, że psychologia jest w zasadzie obecna w każdej jednej dziedzinie życia człowieka – od bycia niemowlakiem po starość, od szkoły poprzez życie zawodowe, hobby i przyjaciół. Wszędzie człowiek ociera się o psychologię, choć nie zawsze jest tego świadomy. Wiele branż już sięgnęło po wiedzę z zakresu psychiki człowieka. Najchętniej czerpie z niej marketing i reklama. Nie zawsze są to dobre praktyki, pozytywny przekaz. Często jest to manipulacja, działanie na podświadomość. W służbie e-commerce psychologia też ma wiele do zaoferowania.
Psychologia w e-commerce opierać się będzie głównie na budowaniu własnej marki, na podtrzymywaniu, kształtowaniu lub zawieraniu relacji klient-sprzedawca, ale i pracownik-pracodawca, bowiem nie można zapominać, że sklep internetowy to miejsce pracy nie tylko właściciela. Zatem wykorzystanie psychologii może bardzo pomóc w odniesieniu sukcesu.
Barwy, układ strony, dobór promocji, przedmiotów, usług mogą się wydawać przypadkowe, ale w rękach prawdziwego specjalisty od „ludzkiej głowy” nic nie może pozostać przypadkowe, nieułożone, nieprzemyślane. Dlatego psycholodzy zajmujący się sprzedażą, handlem, relacjami z klientem przykładają dużą wagę do strony internetowej sklepu, jej funkcjonalności, charakteru korespondencji z klientem, poziomu profesjonalizmu i wielu innych czynników wpływających właśnie na budowanie marki sklepu.
Psychologia w branży e-commerce to nie tylko skupianie się na jednym sklepie internetowym. To analizowanie zachowań generalnie na rynku, przewidywanie tego, co będzie od sklepu chciał klient, co może być modne. Niezwykle istotne jest poznanie potrzeb i oczekiwań klienta, bo tylko tak można odpowiednio dopasować nasze usługi, towary do klienta. Nie mniej ważny jest wygląd witryny e-sklepu, funkcjonalność strony, jej kolorystyka, pojawiające się dodatkowe reklamy, jej przejrzystość itd. Na co więc zwrócić uwagę?
Przede wszystkim na stronę internetową i budowę samego e-sklepu. Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne nie tylko przy kontakcie osobistym, ale i przy odwiedzaniu strony sklepu internetowego. To, jak klient zapamięta lub nie naszą witrynę, będzie przekładało się na liczbę jej odwiedzin i zakupów. Ważne jest także budowanie relacji z klientem, a więc wszelkie formy komunikacji, przejrzystość i zrozumienie zasad e-sklepu.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *