Polacy w sieci

Świat technologii pędzi do przodu, a każdego dnia pojawiają się kolejne nowości, które w przyszłości zmienią świat i życie człowieka. Technologia jest już obecna niemalże w każdej dziedzinie życia i w każdym wieku człowieka. Coraz chętniej robione są także zakupy przez internet. Świat internetowych sklepów szybko się rozrasta, stanowiąc już całkiem poważną konkurencję dla sklepów stacjonarnych. Jednak oczekiwania klientów e-commerce także się szybko zmieniają i ten, kto chce się utrzymać na rynku e-sklepów, chce zdobywać klientów, musi podążać za ich oczekiwaniami szybciej niż konkurencja.
Jeszcze do niedawna, może klika lat wstecz, standardem było robienie research’u w internetowych sklepach, porównywanie cen, a następnie udawanie się do sklepu stacjonarnego, by pooglądać, dotknąć, zobaczyć dany przedmiot. Obecnie zachowanie to zaczyna odchodzić do lamusa, a klienci coraz odważniej zamawiają towary bez uprzedniego oglądania ich „na żywo”. Wszystko to może wynikać także z szybszego tempa życia, jakie prowadzą mieszkańcy zwłaszcza dużych miast. Tutaj nie ma czasu na wielogodzinne rozmyślanie nad zakupem, porównywanie. Teraz najcenniejszy jest czas spędzony na najbliższymi, a nie trwonienie go na zakupy. Dlatego klienci zwracają się ku szybkim zakupom przez internet. Jest jednak pewien aspekt e-zakupów, który wciąż wymaga ulepszenia – dostawa.
Coraz więcej firm logistycznych zaczyna dostrzegać potrzebę elastycznej dostawy. Nikt pracujący nie siedzi przecież w domu w godzinach przedpołudniowych – no chyba że jest na zwolnieniu lub urlopie, lub zaczyna pracę na inną godzinę niż 7 czy 8 rano. Większość jednak przebywa wtedy poza miejscem zamieszkania. I to jest bolączka współczesnych dostawców. Klienci też nie lubią czekać na kuriera i prosić go o doręczenie przesyłki pod inny, niż wskazany adres. Wygodne opcje dostawy zyskują coraz większą rzeszę klientów. Co ciekawe aż 62% klientów sklepów internetowych deklaruje, iż do częstszych zakupów skłoniłyby ich korzystniejsze warunki dostawy, w tym niższe koszty dostawy, 28% wskazało szybkość dostarczenia jako czynnik skłaniający do zakupu, natomiast 21% wybór sposobów dostawy, a więc paczkomat, punkt odbioru, itp. Taki obraz kupującego wyłania się z badania Gemius dla e-Commerce Polska. Wnioski są więc jasne i oczywiste – Polacy chcą kupować w e-sklepach, ale chcą także, że dostawy będą szybkie, tanie i elastyczne. To z kolei jest wielka szansa na biznes dla firm logistycznych.
Takie zmiany powodują, że coraz więcej osób decyduje się na zakup w e-sklepie produktów krótkotrwałych takich jak np. żywność. I zwłaszcza w takim przypadku szybkość dostawy jest kluczowa, bowiem zepsuty towar najpewniej trafi z powrotem do sprzedającego, a w internecie może pojawić się niepochlebna opinia na temat e-sklepu.

3 comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *