Omnichannel w e-commerce

Coraz więcej powstaje sklepów internetowych, a sklepy stacjonarne na potęgę otwierają swoje internetowe odpowiedniki, by zyskać jeszcze więcej klientów. Rynek e-commerce w Polsce jest coraz większy i coraz szybciej się rozwija. A ponieważ wiąże się to nie tylko z konkurencją polską, ale i zagraniczną, e-sklepy muszą być coraz bardziej innowacyjne i kompleksowo odpowiadać na potrzeby swoich klientów. Warto także pamiętać, że wraz z rozwojem handlu w internecie, ewolucję przechodzi także klient. A to zrozumienie czy odgadnięcie jego potrzeb i oczekiwań jest w tej branży kluczowe.
Najnowsze badania potwierdzają to, o czym wiedziano już od jakiegoś czasu, a mianowicie to, że klienci lubią łączyć różne kanały dostępu do produktów. Oznacza to, że część z nich idzie do sklepu tradycyjnego, ogląda, mierzy, testuje produkt, by następnie zakupić go w sklepie internetowym. e-sklep-plakietkiInna część klientów robi dokładnie odwrotnie – najpierw ogląda, szuka w internecie, a następnie udaje się do sklepu stacjonarnego, by produkt nabyć. Spora grupa klientów w ogóle nie fatyguje się do tradycyjnej placówki handlowej i kupuje wyłącznie w e-sklepie. Najmniejsza grupa ogranicza się jedynie do sklepu tradycyjnego.
Wielokanałowość w handlu, czyli omnichannel, to nie tylko sprzedaż produktów równolegle w sklepie stacjonarnym i internetowym. To pojęcie zawiera dużo więcej niż jedynie „kup teraz”. To dostępność produktów na różnych stronach social media. Mnogość dróg dotarcia do klienta jest coraz więcej.
Posiadanie obu form sklepu – czyli stacjonarnej i internetowej – może być bardzo dochodowe dla sprzedawców i wygodne dla klientów. Wygodny staje się na przykład sposób odebrania czy płatności za towar. Sklepy oferują darmową dostawę towaru zakupionego w e-sklepie do swej placówki stacjonarnej, gdzie w wielu przypadkach można za towar także zapłacić. Taka polityka odnosi się także do zwrotów. Wielu klientów chciałoby mieć możliwość rezerwacji towaru w sklepie tradycyjnym czy sprawdzenia jego dostępności. Jest to bardzo korzystne ze względów logistycznych i finansowych – opłata za kuriera, zwroty.
e-sklep-pudloCoraz chętniej klienci kupują także za pomocą smartfonów czy tabletów. Odsetek takich transakcji systematycznie wzrasta, a na początku roku 2016 wyniósł 20% – tyle samo co w Niemczech. Wiele sklepów oferuje więc możliwość dokonania zakupu poprzez mobilne strony, aplikacje czy strony responsywne. Takie strony są najprostszym i najczęstszym rozwiązaniem. Jest bowiem tak zaprojektowana, by otwierać się na wszystkich urządzeniach bez straty treści.
Równie popularnym sposobem pozyskiwania klientów jest własna aplikacja na smartfona lub zoptymalizowana strona dla smartfonów i tabletów. Takie strony czy aplikacje mogą jednak odbiegać od oryginalnej strony w wersji desktop. Dodatkowo dla przedsiębiorcy oznaczać może dodatkowy koszt, gdyż zleca się stworzenie dwóch wersji strony – mobilnej i desktop.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *